Job Description

• Biến sự hài lòng thực sự của khách hàng thành mạng giới thiệu vững chắc: chuẩn hóa điểm trải nghiệm tại phòng khám (Welcome Kit, POSM, NPS, đánh giá Google Maps); bảo đảm mỗi lời giới thiệu được ghi nhận, tri ân và nuôi dưỡng – để không một niềm tin nào được trao đi mà bị bỏ quên.
• Giữ nhận diện và thông điệp thương hiệu nhất quán tại phòng khám và trên ấn phẩm – để mỗi khách hàng gặp cùng một Elite tận tâm ở mọi nơi họ đến; phối hợp Brand Brand · Social để đồng bộ hình ảnh và trải nghiệm
• Phát triển đối tác B2B: khách sạn cao cấp, cộng đồng quốc tế, Phúc lợi nha khoa doanh nghiệp, đối tác du lịch nha khoa – những cánh cửa đón bạn bè quốc tế tìm đến nha khoa Việt Nam; bản hợp đồng quy trình chuẩn hóa
• Điều phối chương trình ưu đãi theo mùa cho từng dòng dịch vụ; đồng bộ đa kênh với Performance, Brand và Contact Center – đảm bảo mọi chương trình đều giữ đúng giọng nói của Elite, không khuyến mại hóa hiệu.
• Vun bồi con người trước khi vun đắp chỉ số: đề xuất cấu trúc, tuyển dụng và phát triển đội ngũ khối; Phân phối các bộ phận và sở hữu liên kết
• hữu định kỳ báo cáo của khối.

Job Requirement

• Tin vào tăng trưởng bền vững từ sự hài lòng và niềm tin của khách hàng – chứ không phải tắt từ ngữ thuật ngữ.

• Trải nghiệm tối thiểu 3–5 năm trải nghiệm tiếp theo, trong đó có thời gian tồn tại trong vai trò quản lý trò chơi nhóm dự án.

• Tư vấn hệ thống & dữ liệu: biết thiết kế quy trình, theo dõi chỉ số và quyết định dựa trên số liệu.

• Kỹ năng vận hành & điều phối: phối hợp đa bên, quản lý nhiều bài hát và đưa ra công việc đầu tiên kích hoạt vào nếp.

• Tinh thần khởi tạo: sẵn sàng xây dựng quy trình và đội ngũ cho một khối chiến lược.

• Tiếng Anh tốt – đủ để làm việc với đối tác và khách hàng quốc tế.

Ưu tiên.

• Kinh nghiệm ở các mảng: tiếp thị thương mại, CRM/lòng trung thành, chương trình giới thiệu, quan hệ đối tác, hoặc Tiếp thị tăng trưởng.

• Từng làm các ngành dịch vụ cao cấp, chăm sóc sức khỏe, khách sạn, F&B hoặc bán lẻ premium.

• Sự kiện kích hoạt/chức năng tại điểm chạm và kết quả đo lường.